Como realizar um atendimento eficaz e ter sucesso em vendas

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O que você vai ver

Duas horas ao vivo, e o assunto é o que faz alguém comprar de você quando o produto é idêntico em todo lugar.

Como se atende bem quando o produto é o mesmo e o preço do concorrente está a dez segundos de distância, no celular que o cliente já tem na mão.
O tapete vermelho, o confete e a champanhe por causa de um MacBook, e como aquilo virou o método da loja.
2024 e 2025: cem mil reais entre mercadoria perdida e calote, e a loja arrombada em abril. O que ele decidiu não postar sobre isso.
Quanto custa perder um cliente, e por que ele dirigiu até Mongaguá às nove da noite para entregar um aparelho.
O que ele faria se perdesse tudo hoje, e por que não seria outra loja de iPhone.

Marcadores de tempo

10:04O primeiro emprego aos nove anos, num supermercado
17:57A escolha entre receber o dinheiro ou a maleta de perfumes
19:50“Atendimento não é só treinamento, ele é cultura”
28:05A imagem vende: sair para vender de terno, não de bermuda
29:36Sair da sociedade quando ela começa a confrontar os seus valores
31:25Os primeiros passos de quem quer começar na segunda-feira
33:43Janeiro vazio, e o dia em que ele distribuiu panfleto no próprio prédio
37:00“Encontre um motivo que seja maior que a sua melhor desculpa”
45:11Setenta por cento da empresa é venda
49:40Comprar em dólar e pagar depois: o lucro que sumiu no caminho
52:04O tapete vermelho, o confete e a champanhe por um MacBook
54:02“O cliente pode esquecer o preço, menos a forma como foi tratado”
1:05:182024: cem mil reais entre mercadoria perdida e calote
1:06:02A loja arrombada em abril de 2025, e o vídeo que ele não gravou
1:08:41Depois do furto, 2025 foi o ano de maior faturamento
1:23:52A venda que deu errado no Dia dos Namorados, e o cartão que salvou
1:34:31“Se eu perdesse tudo, eu não abriria uma loja de iPhones”
1:38:53O que estraga mais: atendimento ruim ou entrega ruim?

Quem sentou na mesa

Tiago Pereira

Desire iPhone

Dono da Desire iPhone, loja física de celular, e palestrante de vendas. São mais de 20 anos vendendo, e ele passou por quase todos os formatos que existem: porta a porta, balcão, venda consultiva, mercado corporativo e gestão de carteira de clientes. No TikTok ele se apresenta como “TikToker sem querer”.

@tiagopereirafr

Frases do episódio

“Atendimento não é só treinamento, ele é cultura. E isso tem que contaminar as pessoas.”
Tiago Pereira19:50
“O cliente pode esquecer o preço. Ele pode esquecer qualquer outro detalhe, menos a forma como foi tratado.”
Tiago Pereira54:02
“Não tem coisa pior do que você trabalhar com alguém morto.”
Léo Godoy41:10
“Prejuízo é perder o cliente.”
Tiago Pereira1:28:42
“Incentiva o cara, ajuda o cara, contribui. Você não sabe o dia de amanhã.”
Léo Godoy1:03:43
“Quando você tem um desafio desse, não pode ser só negócio. Você precisa ter um propósito por trás.”
Rodrigo Oliveira1:06:25

Links citados na conversa

Desire iPhone, no Instagram
Tiago Pereira, no Instagram
Rick ChesterCitado em 36:52 como exemplo de quem vendia água e não desistiu.
Flávio AugustoCitado em 45:11 pela conta de que 70% da empresa é venda.
“O livro da Mente Milionária”Citado assim, em 37:29, pela ideia de ir trabalhar no ramo antes de abrir o próprio negócio.
A conversa cita ainda a Chave Cowork, de Taboão da Serra, e é de lá que sai o nome que o Tiago indicou para a próxima cadeira, em 1:51:20.

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